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Preguntas frecuentes
¿Tengo que crear cuenta para ver el mapa?
No. El mapa, las fichas de cada área y su historial son públicos. La cuenta hace falta solo para reportar, seguir áreas o disputar un mantenimiento.
¿Por qué un área sale en rojo si nunca la han limpiado?
Porque no hay constancia de que se haya atendido. En ese caso verás la etiqueta "Sin registro", que es distinta de "Atrasado": una significa que se pasó el plazo, la otra que nunca hubo un mantenimiento registrado con evidencia.
Reporté un área y no aparece en el mapa. ¿Qué pasó?
Las áreas nuevas quedan pendientes hasta que un moderador revisa las fotos y la ubicación. Es lo que evita duplicados y reportes falsos. Te avisamos cuando se resuelva.
¿Se muestra mi nombre o mi teléfono?
No. Los reportes se publican como "Ciudadano verificado", o con el alias que hayas elegido. Tu correo y tu teléfono no se muestran nunca, y las fotos se publican sin los datos de ubicación que traen incrustados.
Soy del Municipio o de una empresa. ¿Cómo registro los trabajos que hacemos?
Crea una cuenta de entidad. Un administrador revisará la documentación para confirmar que la entidad es quien dice ser, y al aprobarla podrán registrar mantenimientos con evidencia en las áreas asignadas.
La entidad dice que limpió, pero el área sigue sucia.
Puedes disputarlo con una foto. La disputa va a moderación y, si se acepta, el mantenimiento queda marcado como impugnado, el área vuelve a su estado anterior y queda reflejado en el historial de la entidad.
¿Puedo pedir que borren mis datos?
Sí. La Ley 81 de 2019 te da derecho a ver, corregir y eliminar tus datos personales. Escríbenos y lo gestionamos.
¿Quieres entender cómo se calcula el semáforo? Léelo aquí.